Google या Maps पर मिला कस्टमर केयर नंबर: असली है या नहीं?
सीधा जवाब
अक्सर नहीं। हेल्पलाइन नंबर सिर्फ़ कंपनी के अपने ऐप या वेबसाइट, अपने कार्ड या बिल से ही लें। RBI चेतावनी देता है कि सर्च नतीजों में दिखने वाले संपर्क नंबर अक्सर ठगों के होते हैं, और कस्टमर केयर नंबर कभी मोबाइल नंबर नहीं होते। असली एजेंट कभी स्क्रीन-शेयरिंग ऐप इंस्टॉल करने, छोटी-सी “रजिस्ट्रेशन” फ़ीस भरने, या रिफ़ंड पाने के लिए UPI पिन डालने को नहीं कहता। अगर आप यह कर चुके हैं, तो ऐप अनइंस्टॉल करें, कार्ड पर छपे नंबर पर बैंक को कॉल करें, और 1930 या cybercrime.gov.in पर शिकायत करें।
जाँच की तारीख़:
· हर हिस्से के नीचे सरकारी स्रोत दिए गए हैं
नीचे दिया Scam Radar कार्ड इस स्कैम पर Aegix का लाइव अलर्ट है; उसका स्रोत एक ख़बर है। सरकारी सलाह — भारतीय रिज़र्व बैंक और भारत की साइबर-सुरक्षा एजेंसी CERT-In की — उसके बाद के हिस्सों के नीचे दी गई है।
🔎 आपको आया मैसेज जाँचें
मुफ़्त, आपके ब्राउज़र में ही। जो आप पेस्ट करते हैं, वह कहीं अपलोड नहीं होता। (अंग्रेज़ी में)
Aegix Scam Radar (अंग्रेज़ी में अलर्ट) — ऐप में दिखने वाला यही लाइव अलर्ट, अंग्रेज़ी में:
High riskWebsiteAll IndiaUpdated 11 Nov 2026
Fake customer-care numbers in search results and social posts
Searching for a bank, airline, IRCTC, courier or app helpline turns up a scammer's number in an ad, a Google Maps listing, a Twitter/X reply or a Facebook page. Many planted numbers do not even connect - the 'agent' rings you back, asks you to install a screen-sharing app and to pay a token fee of Rs 5 or Rs 10 to 'register' the complaint.
⚙️ How it works
Scammers plant numbers wherever people look for help, including paid search results and map listings, and reply to public complaints within minutes. Kerala Police warned on 3 October 2026 that numbers planted this way often ring unanswered and the fraudster calls back posing as a support agent. The 'agent' then asks you to install a remote-access or screen-sharing app so they can 'see the problem', and to pay a tiny registration or verification fee - Rs 5 is the figure in the advisory - so the first payment feels harmless. That payment hands over your card or UPI credentials, and the screen-sharing app lets them watch you log in and drain the account. A newer twist moves the call-back to WhatsApp: in Bengaluru in November 2026 a 59-year-old doctor searched online for a taxi app's customer care number to claim a refund, the number rang unanswered, and a 'representative' then contacted her on WhatsApp and had her install an app called 'customer support 24x7' to process it - Rs 99,000 was taken from her account through PhonePe. Shops are copied too: in Pune a fake Google listing for the sweet shop Chitale Bandhu replaced its landline with a mobile number, took online payments for orders and never delivered.
🚩 Red flags
A helpline number from an ad, a comment, a Maps pin or a random website instead of the company's own app
The number you found does not connect, and a 'support agent' calls you back or messages you on WhatsApp from a different number
You are asked to install AnyDesk, TeamViewer, QuickSupport, RustDesk or any 'customer support' or screen-sharing app to get a refund
A refund or complaint that needs you to pay first - Rs 5, Rs 10 or any 'registration' or 'verification' fee
An 'agent' asking for card number, CVV, UPI PIN or OTP to process a refund
✅ What to do
Take helpline numbers only from the company's official app or website, the back of your card, or a bill.
Real support never asks for a PIN, CVV or OTP, never asks you to install a screen-sharing app, and never charges a fee to register a complaint.
If the 'agent' called you back, hang up and reach the company through its own app or your nearest branch.
Post complaints on social media without your phone number; real companies reply from verified handles.
Report fake listings to the platform and report any loss on cybercrime.gov.in or by calling 1930.
RBI की BE(A)WARE पुस्तिका इसे एक आम धोखाधड़ी बताती है: लोग किसी बैंक, बीमा कंपनी या दूसरी सेवा का कस्टमर केयर नंबर सर्च करते हैं, और जो नंबर दिखता है वह अक्सर उस कंपनी का होता ही नहीं, बस ऐसा दिखाया जाता है। फिर वह “एजेंट” “वेरिफ़िकेशन” के नाम पर कार्ड की जानकारी माँगता है। RBI की सलाह: कस्टमर केयर का ब्योरा कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट से लें, सर्च नतीजों के पेज पर सीधे दिखने वाले नंबरों पर कॉल न करें, और याद रखें कि कस्टमर केयर नंबर कभी मोबाइल नंबर नहीं होते। CERT-In की जागरूकता पुस्तिका भी यही कहती है — सर्च इंजन पर यूँ ही मिले सर्विस नंबरों पर कॉल न करें — और उन कॉलरों से सावधान करती है जो “मदद के लिए” रिमोट-एक्सेस ऐप इंस्टॉल करवाते हैं।
🚩 ख़तरे के संकेत
“हेल्पलाइन” 10 अंकों का मोबाइल नंबर है, या किसी विज्ञापन, कमेंट, मैप पिन या अनजान वेबसाइट से मिला है
नंबर नहीं लगता, फिर कोई दूसरे नंबर से या व्हाट्सऐप पर आपको वापस कॉल या मैसेज करता है
आपसे AnyDesk, TeamViewer, QuickSupport या कोई भी “सपोर्ट” या स्क्रीन-शेयरिंग ऐप इंस्टॉल करने को कहा जाता है
रिफ़ंड या शिकायत के लिए पहले भुगतान करना, चाहे 5 या 10 रुपये ही क्यों न हों
रिफ़ंड “पाने” के लिए UPI पिन डालने, या OTP या CVV बताने को कहना
✅ क्या करें
कंपनी का आधिकारिक ऐप खोलें या उसकी वेबसाइट का पता ख़ुद टाइप करें, और वहाँ के हेल्प या कॉन्टैक्ट पेज का इस्तेमाल करें।
बैंक के लिए कार्ड के पीछे छपा नंबर या बैंक के अपने ऐप में दिया नंबर ही इस्तेमाल करें।
RBI का सीधा नियम याद रखें: पैसे पाने के लिए कभी पिन या पासवर्ड नहीं डालना पड़ता। पिन माँगा जा रहा है, तो पैसा आपके खाते से जा रहा है।
नंबर पर कॉल कर चुके हैं या ऐप इंस्टॉल कर लिया है? अभी यह करें
RBI बताता है कि स्क्रीन-शेयरिंग वाला क़दम कैसे काम करता है: ऐप इंस्टॉल होते ही ठग आपका फ़ोन या लैपटॉप देख या चला सकता है, आपकी बैंकिंग और भुगतान की जानकारी देख सकता है, और पैसे निकाल सकता है। RBI कहता है कि ऐसा ऐप तभी डाउनलोड करें जब कंपनी अपनी वेबसाइट पर दिए आधिकारिक टोल-फ़्री नंबर के ज़रिए ऐसा कहे, कभी तब नहीं जब कोई “एग्ज़िक्यूटिव” किसी निजी नंबर से आपसे संपर्क करे, और काम होते ही उसे हटा दें। पैसा वापस पाने में जल्दी बहुत मायने रखती है: RBI के ग्राहक-सुरक्षा नियमों के तहत, अगर आपने अपनी भुगतान जानकारी ख़ुद बताई है, तो बैंक को सूचना देने तक का नुक़सान आपको उठाना पड़ता है, और उसके बाद का नुक़सान बैंक उठाता है।
✅ क्या करें
कॉल काट दें। मोबाइल डेटा और वाई-फ़ाई बंद करें, फिर कॉलर के कहने पर इंस्टॉल किया कोई भी स्क्रीन-शेयरिंग या “सपोर्ट” ऐप अनइंस्टॉल करें।
कार्ड पर छपे नंबर पर बैंक को कॉल करें, कार्ड और UPI ब्लॉक करवाएँ, और किसी सुरक्षित डिवाइस से नेट बैंकिंग और ईमेल के पासवर्ड बदलें।
उसी दिन 1930 और cybercrime.gov.in पर शिकायत करें — जिस नंबर पर आपने कॉल किया, जिस नंबर से वापस कॉल आई, और भुगतान की आईडी के साथ।
फ़र्ज़ी नंबर की शिकायत संचार साथी के चक्षु पर करें, और जिस प्लेटफ़ॉर्म पर लिस्टिंग, विज्ञापन या पोस्ट मिली, वहाँ भी रिपोर्ट करें।
पैसे भेज दिए, OTP बता दिया या स्क्रीन शेयर कर दी? कार्ड पर छपे नंबर पर तुरंत अपने बैंक को फ़ोन करें और कार्ड ब्लॉक करवाएँ। फिर राष्ट्रीय साइबर हेल्पलाइन 1930 पर कॉल करें और उसी दिन cybercrime.gov.in पर शिकायत दर्ज करें।
लोग अक्सर क्या पूछते हैं
क्या Google पर दिखने वाला कस्टमर केयर नंबर असली होता है?
हमेशा नहीं। RBI चेतावनी देता है कि सर्च नतीजों में दिखने वाले संपर्क नंबर अक्सर उस कंपनी के नहीं होते, ठग उन्हें वहाँ डालते हैं, और सलाह देता है कि सर्च नतीजों के पेज पर सीधे दिखने वाले नंबरों पर कॉल न करें। नंबर कंपनी के आधिकारिक ऐप या वेबसाइट, अपने कार्ड या बिल से लें।
क्या कस्टमर केयर नंबर मोबाइल नंबर हो सकता है?
RBI की BE(A)WARE पुस्तिका कहती है कि कस्टमर केयर नंबर कभी मोबाइल नंबर के रूप में नहीं होते। किसी बैंक या कंपनी की हेल्पलाइन के नाम पर दिया गया 10 अंकों का मोबाइल नंबर स्कैम का बड़ा संकेत है।
सपोर्ट एजेंट ने AnyDesk या कोई और ऐप इंस्टॉल करने को कहा है। क्या करूँ?
नहीं, उस कॉलर के कहने पर बिल्कुल नहीं जिस तक आप सर्च नतीजे से पहुँचे या जिसने आपको वापस कॉल किया। स्क्रीन-शेयरिंग ऐप से सामने वाला आपका फ़ोन देख या चला सकता है और आपकी बैंकिंग जानकारी देख सकता है। RBI कहता है कि ऐसा ऐप तभी इंस्टॉल करें जब कंपनी के आधिकारिक टोल-फ़्री नंबर से ऐसा कहा जाए, और काम होते ही उसे हटा दें।
क्या रिफ़ंड पाने के लिए UPI पिन डालना पड़ता है?
नहीं। पैसे पाने के लिए कभी पिन या पासवर्ड की ज़रूरत नहीं होती। अगर कोई ऐप आपका UPI पिन माँग रहा है, तो पैसा आपके खाते में आ नहीं रहा, बल्कि जा रहा है।
मैंने फ़र्ज़ी कस्टमर केयर एजेंट को पैसे दे दिए। शिकायत कहाँ करूँ?
कार्ड पर छपे नंबर पर बैंक को कॉल करके कार्ड और UPI ब्लॉक करवाएँ, फिर 1930 पर कॉल करें और उसी दिन cybercrime.gov.in पर शिकायत दर्ज करें। फ़र्ज़ी नंबर की शिकायत संचार साथी के चक्षु पर करें, और जिस प्लेटफ़ॉर्म पर लिस्टिंग मिली, वहाँ भी रिपोर्ट करें।
क्या Aegix फ़र्ज़ी हेल्पलाइन के मामले में मदद कर सकता है?
Aegix अपने Scam Radar में इस स्कैम को दिखाता है, और Aegix Scan बताता है कि कौन-से इंस्टॉल किए ऐप आपके SMS या कॉन्टैक्ट्स पढ़ सकते हैं, ताकि आप उन ऐप को हटा सकें जिन पर भरोसा नहीं है। इसका Scam Checker कोई भी नंबर, मैसेज या लिंक पेस्ट करने पर उसे जाँचता है; मुफ़्त वेब स्कैम चेकर (अंग्रेज़ी में) आपके ब्राउज़र में भी चलता है।
अगली बार फ़ोन ही आपको पहले से सावधान कर दे
Aegix, CryoSim का Android सुरक्षा ऐप है — इंस्टॉल करना मुफ़्त है, कोई अकाउंट नहीं चाहिए। इसका Scam Radar बताता है कि भारत में, आपके राज्य में, कौन-से स्कैम फैल रहे हैं; Scam Checker आपके पेस्ट किए किसी भी मैसेज या लिंक को जाँचता है; और स्कैम-SMS चेतावनी (Aegix Premium, नए यूज़र्स के लिए पहला महीना मुफ़्त) स्कैम जैसा दिखने वाला SMS आते ही आपको आगाह करती है। Aegix मैसेज पर चेतावनी देता है, उसे डिलीट नहीं करता।
