Google-ലോ Maps-ലോ കണ്ട കസ്റ്റമർ കെയർ നമ്പർ: യഥാർത്ഥമാണോ?
ചുരുക്കത്തിൽ
പലപ്പോഴും അല്ല. ഹെൽപ്‌ലൈൻ നമ്പർ കമ്പനിയുടെ സ്വന്തം ആപ്പിൽ നിന്നോ വെബ്സൈറ്റിൽ നിന്നോ, നിങ്ങളുടെ കാർഡിൽ നിന്നോ ബില്ലിൽ നിന്നോ മാത്രം എടുക്കുക. സെർച്ച് ഫലങ്ങളിൽ കാണുന്ന കോൺടാക്റ്റ് നമ്പറുകൾ പലപ്പോഴും തട്ടിപ്പുകാരുടേതാണെന്നും കസ്റ്റമർ കെയർ നമ്പറുകൾ ഒരിക്കലും മൊബൈൽ നമ്പറുകളല്ലെന്നും RBI മുന്നറിയിപ്പ് നൽകുന്നു. യഥാർത്ഥ ഏജന്റ് ഒരിക്കലും സ്ക്രീൻ ഷെയറിംഗ് ആപ്പ് ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യാനോ ചെറിയൊരു “രജിസ്ട്രേഷൻ” ഫീസ് അടയ്ക്കാനോ റീഫണ്ട് കിട്ടാൻ UPI പിൻ നൽകാനോ പറയില്ല. ഇതിൽ എന്തെങ്കിലും ചെയ്തുപോയെങ്കിൽ ആപ്പ് അൺഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുക, കാർഡിൽ അച്ചടിച്ച നമ്പറിൽ ബാങ്കിനെ വിളിക്കുക, 1930-ലോ cybercrime.gov.in-ലോ പരാതി നൽകുക.
പരിശോധിച്ച തീയതി:
· ഓരോ ഭാഗത്തിനും താഴെ ഔദ്യോഗിക ഉറവിടങ്ങൾ നൽകിയിട്ടുണ്ട്
താഴെയുള്ള Scam Radar കാർഡ് ഈ തട്ടിപ്പിനെക്കുറിച്ചുള്ള Aegix-ന്റെ ലൈവ് അലർട്ടാണ്; അതിന്റെ ഉറവിടം ഒരു വാർത്തയാണ്. ഔദ്യോഗിക നിർദേശങ്ങൾ — റിസർവ് ബാങ്കിന്റെയും ഇന്ത്യയുടെ സൈബർ സുരക്ഷാ ഏജൻസിയായ CERT-In-ന്റെയും — അതിനു ശേഷമുള്ള ഭാഗങ്ങൾക്ക് താഴെ നൽകിയിട്ടുണ്ട്.
Aegix Scam Radar (ഇംഗ്ലീഷിലുള്ള അലർട്ട്) — ആപ്പിൽ കാണുന്ന ഇതേ ലൈവ് അലർട്ട്, ഇംഗ്ലീഷിൽ:
High riskWebsiteAll IndiaUpdated 11 Nov 2026
Fake customer-care numbers in search results and social posts
Searching for a bank, airline, IRCTC, courier or app helpline turns up a scammer's number in an ad, a Google Maps listing, a Twitter/X reply or a Facebook page. Many planted numbers do not even connect - the 'agent' rings you back, asks you to install a screen-sharing app and to pay a token fee of Rs 5 or Rs 10 to 'register' the complaint.
⚙️ How it works
Scammers plant numbers wherever people look for help, including paid search results and map listings, and reply to public complaints within minutes. Kerala Police warned on 3 October 2026 that numbers planted this way often ring unanswered and the fraudster calls back posing as a support agent. The 'agent' then asks you to install a remote-access or screen-sharing app so they can 'see the problem', and to pay a tiny registration or verification fee - Rs 5 is the figure in the advisory - so the first payment feels harmless. That payment hands over your card or UPI credentials, and the screen-sharing app lets them watch you log in and drain the account. A newer twist moves the call-back to WhatsApp: in Bengaluru in November 2026 a 59-year-old doctor searched online for a taxi app's customer care number to claim a refund, the number rang unanswered, and a 'representative' then contacted her on WhatsApp and had her install an app called 'customer support 24x7' to process it - Rs 99,000 was taken from her account through PhonePe. Shops are copied too: in Pune a fake Google listing for the sweet shop Chitale Bandhu replaced its landline with a mobile number, took online payments for orders and never delivered.
🚩 Red flags
A helpline number from an ad, a comment, a Maps pin or a random website instead of the company's own app
The number you found does not connect, and a 'support agent' calls you back or messages you on WhatsApp from a different number
You are asked to install AnyDesk, TeamViewer, QuickSupport, RustDesk or any 'customer support' or screen-sharing app to get a refund
A refund or complaint that needs you to pay first - Rs 5, Rs 10 or any 'registration' or 'verification' fee
An 'agent' asking for card number, CVV, UPI PIN or OTP to process a refund
✅ What to do
Take helpline numbers only from the company's official app or website, the back of your card, or a bill.
Real support never asks for a PIN, CVV or OTP, never asks you to install a screen-sharing app, and never charges a fee to register a complaint.
If the 'agent' called you back, hang up and reach the company through its own app or your nearest branch.
Post complaints on social media without your phone number; real companies reply from verified handles.
Report fake listings to the platform and report any loss on cybercrime.gov.in or by calling 1930.
RBI-യുടെ BE(A)WARE ലഘുലേഖ ഇതിനെ ഒരു സാധാരണ തട്ടിപ്പായി വിവരിക്കുന്നു: ആളുകൾ ഒരു ബാങ്കിന്റെയോ ഇൻഷുറൻസ് കമ്പനിയുടെയോ മറ്റ് സേവനത്തിന്റെയോ കസ്റ്റമർ കെയർ നമ്പർ തിരയുന്നു; കാണുന്ന നമ്പർ പലപ്പോഴും ആ കമ്പനിയുടേതേ അല്ല, അങ്ങനെ തോന്നിപ്പിക്കുന്നു എന്ന് മാത്രം. പിന്നെ ആ “ഏജന്റ്” “വെരിഫിക്കേഷൻ” എന്ന പേരിൽ കാർഡ് വിവരങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നു. RBI-യുടെ ഉപദേശം: കസ്റ്റമർ കെയർ വിവരങ്ങൾ കമ്പനിയുടെ ഔദ്യോഗിക വെബ്സൈറ്റിൽ നിന്ന് എടുക്കുക, സെർച്ച് ഫല പേജിൽ നേരിട്ട് കാണുന്ന നമ്പറുകളിൽ വിളിക്കരുത്, കസ്റ്റമർ കെയർ നമ്പറുകൾ ഒരിക്കലും മൊബൈൽ നമ്പറുകളല്ലെന്ന് ഓർക്കുക. CERT-In-ന്റെ ബോധവൽക്കരണ ലഘുലേഖയും ഇതുതന്നെ പറയുന്നു — സെർച്ച് എഞ്ചിനിൽ വെറുതെ കാണുന്ന സർവീസ് നമ്പറുകളിൽ വിളിക്കരുത് — “സഹായിക്കാൻ” എന്ന പേരിൽ റിമോട്ട് ആക്സസ് ആപ്പ് ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യിക്കുന്ന കോളർമാരെക്കുറിച്ചും മുന്നറിയിപ്പ് നൽകുന്നു.
🚩 അപായ സൂചനകൾ
“ഹെൽപ്‌ലൈൻ” ഒരു 10 അക്ക മൊബൈൽ നമ്പറാണ്, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു പരസ്യത്തിൽ നിന്നോ കമന്റിൽ നിന്നോ മാപ്പ് പിന്നിൽ നിന്നോ അറിയാത്ത വെബ്സൈറ്റിൽ നിന്നോ കിട്ടിയതാണ്
നമ്പർ കിട്ടുന്നില്ല, പിന്നെ ആരെങ്കിലും മറ്റൊരു നമ്പറിൽ നിന്നോ വാട്സ്ആപ്പിലോ തിരിച്ചുവിളിക്കുകയോ മെസേജ് അയയ്ക്കുകയോ ചെയ്യുന്നു
AnyDesk, TeamViewer, QuickSupport അല്ലെങ്കിൽ ഏതെങ്കിലും “സപ്പോർട്ട്” / സ്ക്രീൻ ഷെയറിംഗ് ആപ്പ് ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യാൻ പറയുന്നു
റീഫണ്ടിനോ പരാതിക്കോ ആദ്യം പണം അടയ്ക്കണം, 5 അല്ലെങ്കിൽ 10 രൂപയായാലും
റീഫണ്ട് “കിട്ടാൻ” UPI പിൻ നൽകാനോ OTP, CVV പറയാനോ ആവശ്യപ്പെടുന്നു
✅ എന്ത് ചെയ്യണം
കമ്പനിയുടെ ഔദ്യോഗിക ആപ്പ് തുറക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ വെബ്സൈറ്റ് വിലാസം സ്വയം ടൈപ്പ് ചെയ്യുക; അവിടത്തെ ഹെൽപ്പ് / കോൺടാക്റ്റ് പേജ് ഉപയോഗിക്കുക.
ബാങ്കിനായി കാർഡിന്റെ പിന്നിൽ അച്ചടിച്ച നമ്പറോ ബാങ്കിന്റെ സ്വന്തം ആപ്പിലെ നമ്പറോ മാത്രം ഉപയോഗിക്കുക.
RBI-യുടെ ലളിതമായ നിയമം ഓർക്കുക: പണം കിട്ടാൻ ഒരിക്കലും പിന്നോ പാസ്വേഡോ നൽകേണ്ടതില്ല. പിൻ ചോദിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിൽ പണം നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ടിൽ നിന്ന് പോകുകയാണ്.
നമ്പറിൽ വിളിച്ചുപോയോ, ആപ്പ് ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്തോ? ഇപ്പോൾ ഇത് ചെയ്യുക
സ്ക്രീൻ ഷെയറിംഗ് ഘട്ടം എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്ന് RBI വിശദീകരിക്കുന്നു: ആപ്പ് ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്താലുടൻ തട്ടിപ്പുകാരന് നിങ്ങളുടെ ഫോണോ ലാപ്ടോപ്പോ കാണാനും നിയന്ത്രിക്കാനും ബാങ്കിംഗ്, പേയ്മെന്റ് വിവരങ്ങൾ കാണാനും പണം പിൻവലിക്കാനും കഴിയും. കമ്പനി വെബ്സൈറ്റിൽ നൽകിയ ഔദ്യോഗിക ടോൾ ഫ്രീ നമ്പർ വഴി ആവശ്യപ്പെടുമ്പോൾ മാത്രം ഇത്തരം ആപ്പ് ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യുക, ഒരു “എക്സിക്യൂട്ടീവ്” സ്വകാര്യ നമ്പറിൽ നിന്ന് ബന്ധപ്പെടുമ്പോൾ ഒരിക്കലും അരുത്, ജോലി കഴിഞ്ഞാലുടൻ അത് നീക്കം ചെയ്യുക എന്ന് RBI പറയുന്നു. പണം തിരികെ കിട്ടാൻ വേഗത വളരെ പ്രധാനമാണ്: RBI-യുടെ ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ നിയമങ്ങൾ പ്രകാരം, പേയ്മെന്റ് വിവരങ്ങൾ നിങ്ങൾ തന്നെ പങ്കുവച്ചതാണെങ്കിൽ ബാങ്കിനെ അറിയിക്കുന്നതുവരെയുള്ള നഷ്ടം നിങ്ങൾ വഹിക്കണം; അതിനു ശേഷമുള്ള നഷ്ടം ബാങ്ക് വഹിക്കും.
✅ എന്ത് ചെയ്യണം
കോൾ കട്ട് ചെയ്യുക. മൊബൈൽ ഡാറ്റയും വൈ-ഫൈയും ഓഫ് ചെയ്യുക, പിന്നെ കോളർ പറഞ്ഞ് ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്ത ഏത് സ്ക്രീൻ ഷെയറിംഗ് / “സപ്പോർട്ട്” ആപ്പും അൺഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുക.
കാർഡിൽ അച്ചടിച്ച നമ്പറിൽ ബാങ്കിനെ വിളിച്ച് കാർഡും UPI-യും ബ്ലോക്ക് ചെയ്യിക്കുക; സുരക്ഷിതമായ മറ്റൊരു ഉപകരണത്തിൽ നിന്ന് നെറ്റ് ബാങ്കിംഗ്, ഇ-മെയിൽ പാസ്‌വേഡുകൾ മാറ്റുക.
അന്നുതന്നെ 1930-ലും cybercrime.gov.in-ലും പരാതി നൽകുക — നിങ്ങൾ വിളിച്ച നമ്പർ, തിരിച്ചുവിളിച്ച നമ്പർ, പേയ്മെന്റ് ഐഡി എന്നിവ സഹിതം.
വ്യാജ നമ്പർ സഞ്ചാർ സാഥിയിലെ ചക്ഷു-വിൽ (ഇംഗ്ലീഷിൽ) റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുക; ലിസ്റ്റിംഗോ പരസ്യമോ പോസ്റ്റോ കണ്ട പ്ലാറ്റ്ഫോമിലും റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുക.
പണം അയച്ചുപോയോ, OTP പറഞ്ഞുകൊടുത്തോ, സ്ക്രീൻ ഷെയർ ചെയ്തോ? കാർഡിൽ അച്ചടിച്ച നമ്പറിൽ ഉടൻ ബാങ്കിനെ വിളിച്ച് കാർഡ് ബ്ലോക്ക് ചെയ്യിക്കുക. പിന്നെ ദേശീയ സൈബർ ഹെൽപ്‌ലൈനായ 1930-ൽ വിളിക്കുക, അന്നുതന്നെ cybercrime.gov.in-ൽ പരാതി നൽകുക.
ആളുകൾ പതിവായി ചോദിക്കുന്നത്
Google-ൽ കാണുന്ന കസ്റ്റമർ കെയർ നമ്പർ യഥാർത്ഥമാണോ?
എപ്പോഴുമല്ല. സെർച്ച് ഫലങ്ങളിൽ കാണുന്ന കോൺടാക്റ്റ് നമ്പറുകൾ പലപ്പോഴും ആ കമ്പനിയുടേതല്ല, തട്ടിപ്പുകാർ അവിടെ ഇടുന്നതാണ് എന്ന് RBI മുന്നറിയിപ്പ് നൽകുന്നു; സെർച്ച് ഫല പേജിൽ നേരിട്ട് കാണുന്ന നമ്പറുകളിൽ വിളിക്കരുതെന്നും ഉപദേശിക്കുന്നു. നമ്പർ കമ്പനിയുടെ ഔദ്യോഗിക ആപ്പിൽ നിന്നോ വെബ്സൈറ്റിൽ നിന്നോ, നിങ്ങളുടെ കാർഡിൽ നിന്നോ ബില്ലിൽ നിന്നോ എടുക്കുക.
കസ്റ്റമർ കെയർ നമ്പർ മൊബൈൽ നമ്പറാകുമോ?
കസ്റ്റമർ കെയർ നമ്പറുകൾ ഒരിക്കലും മൊബൈൽ നമ്പറുകളുടെ രൂപത്തിലല്ലെന്ന് RBI-യുടെ BE(A)WARE ലഘുലേഖ പറയുന്നു. ഒരു ബാങ്കിന്റെയോ കമ്പനിയുടെയോ ഹെൽപ്‌ലൈൻ എന്ന പേരിൽ നൽകുന്ന 10 അക്ക മൊബൈൽ നമ്പർ തട്ടിപ്പിന്റെ വലിയ സൂചനയാണ്.
സപ്പോർട്ട് ഏജന്റ് AnyDesk-ഓ മറ്റൊരു ആപ്പോ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യാൻ പറഞ്ഞു. എന്ത് ചെയ്യണം?
ഇല്ല, സെർച്ച് ഫലത്തിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾ എത്തിയ അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളെ തിരിച്ചുവിളിച്ച കോളർ പറഞ്ഞാൽ ഒരിക്കലും ചെയ്യരുത്. സ്ക്രീൻ ഷെയറിംഗ് ആപ്പ് വഴി മറുവശത്തുള്ളയാൾക്ക് നിങ്ങളുടെ ഫോൺ കാണാനും നിയന്ത്രിക്കാനും ബാങ്കിംഗ് വിവരങ്ങൾ കാണാനും കഴിയും. കമ്പനിയുടെ ഔദ്യോഗിക ടോൾ ഫ്രീ നമ്പറിൽ നിന്ന് പറയുമ്പോൾ മാത്രം ഇത്തരം ആപ്പ് ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുക, ജോലി കഴിഞ്ഞാലുടൻ നീക്കം ചെയ്യുക എന്ന് RBI പറയുന്നു.
റീഫണ്ട് കിട്ടാൻ UPI പിൻ നൽകേണ്ടതുണ്ടോ?
ഇല്ല. പണം കിട്ടാൻ ഒരിക്കലും പിന്നോ പാസ്വേഡോ വേണ്ട. ഒരു ആപ്പ് നിങ്ങളുടെ UPI പിൻ ചോദിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിൽ പണം നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ടിലേക്ക് വരികയല്ല, പോകുകയാണ്.
വ്യാജ കസ്റ്റമർ കെയർ ഏജന്റിന് ഞാൻ പണം നൽകി. എവിടെ പരാതിപ്പെടണം?
കാർഡിൽ അച്ചടിച്ച നമ്പറിൽ ബാങ്കിനെ വിളിച്ച് കാർഡും UPI-യും ബ്ലോക്ക് ചെയ്യിക്കുക, പിന്നെ 1930-ൽ വിളിക്കുക, അന്നുതന്നെ cybercrime.gov.in-ൽ പരാതി നൽകുക. വ്യാജ നമ്പർ സഞ്ചാർ സാഥിയിലെ ചക്ഷുവിൽ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുക; ലിസ്റ്റിംഗ് കണ്ട പ്ലാറ്റ്ഫോമിലും റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുക.
Aegix ഈ തട്ടിപ്പ് അതിന്റെ Scam Radar-ൽ കാണിക്കുന്നു; ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്ത ഏതെല്ലാം ആപ്പുകൾക്ക് നിങ്ങളുടെ SMS-ഓ കോൺടാക്റ്റുകളോ വായിക്കാനാകുമെന്ന് Aegix Scan കാണിക്കുന്നു, അതിനാൽ വിശ്വാസമില്ലാത്തവ നീക്കം ചെയ്യാം. ഏത് നമ്പറും മെസേജും ലിങ്കും പേസ്റ്റ് ചെയ്താൽ Scam Checker അത് പരിശോധിക്കും; സൗജന്യ വെബ് സ്കാം ചെക്കർ (ഇംഗ്ലീഷിൽ) ബ്രൗസറിലും പ്രവർത്തിക്കും.
അടുത്ത തവണ ഫോൺ തന്നെ മുൻകൂട്ടി മുന്നറിയിപ്പ് തരട്ടെ
CryoSim-ന്റെ Android സുരക്ഷാ ആപ്പാണ് Aegix — ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യാൻ സൗജന്യം, അക്കൗണ്ട് വേണ്ട. ഇതിലെ Scam Radar ഇന്ത്യയിൽ, നിങ്ങളുടെ സംസ്ഥാനത്ത്, പടരുന്ന തട്ടിപ്പുകൾ കാണിക്കുന്നു; Scam Checker നിങ്ങൾ പേസ്റ്റ് ചെയ്യുന്ന ഏത് മെസേജും ലിങ്കും പരിശോധിക്കുന്നു; സ്കാം-SMS മുന്നറിയിപ്പ് (Aegix Premium, പുതിയ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ആദ്യ മാസം സൗജന്യം) തട്ടിപ്പ് പോലെ തോന്നുന്ന SMS വരുമ്പോൾ തന്നെ ജാഗ്രത നൽകുന്നു. Aegix മെസേജിന് മുന്നറിയിപ്പ് നൽകുന്നു; അത് ഡിലീറ്റ് ചെയ്യുന്നില്ല.
